Обслужване на клиентите

Курсът разкрива обслужването на клиенти като стратегическа връзка между веригата на доставките и пазарния успех на компанията, където разбирането и задоволяването на клиентските очаквания определят конкурентното предимство.

Участниците ще научат как ефективното управление на обслужването на клиентите – чрез сегментация, управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM), измерване на ефективността и обработка на обратна връзка – превръща веригата на доставките в двигател за лоялност на клиентите и устойчив бизнес растеж.

По-конкретно, след завършване на този обучителен модул ще можете да:

Разбирате обслужването на клиенти и причините, поради които е важно да разбираме изискванията на клиентите;
Разбирате клиентите, тяхното търсене и важността от задържането на лоялни клиенти;
Идентифицирате елементите на логистичното обслужване на клиентите в различни измерения;
Анализирате разликите между очакваното, действителното и възприеманото обслужване;
Извършвате одит на нуждите от обслужване на клиенти;
Сегментирате клиенти и разработвате стратегии за обслужване на различни сегменти;
Оцените важността и ролята на управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM);
Изчислявате и интерпретирате подходящи показатели за ефективността на обслужването на клиентите;
Разбирате характеристиките на ефективна система за обработка на жалби на клиенти;
Осъзнавате централната роля, която обслужването на клиентите играе в маркетинговите усилия и усилията на веригата на доставките на организацията.

Връзка с нас